2. DODACÍ LHUTY A MÍSTO ODBĚRU
Dodávky objednaného zboží budou dle dostupnosti produktů a provozních možností realizovány v co nejkratším termínu, obvykle do 2 až 6-ti pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky. V některých případech, a to vždy výhradně po domluvě s kupujícím, může být dodací lhůta i delší.
Místo doručení a odběru zboží je stanoveno na základě objednávky kupujícího.
Zboží bude tedy zasláno na adresu, kterou zadáte v objednávkovém formuláři, zadáte telefonicky či uvedete v e-mailu. Za splnění dodávky se považuje dodání předmětu plnění na uvedené místo. Dopravu na adresu určení zajišťuje prodávající.
Nedílnou součástí zásilky je vždy doklad o nákupu - faktura.

3. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJU
Provedením objednávky vyjadřujete souhlas se zpracováním vašich osobních údajů, které budou použity pouze pro účel vyřízení objednávky, doručení zásilky a pro komunikaci se zákazníkem. Osobní údaje jsou chráněny před zveřejněním či zneužitím třetí osobou.

ZPUSOB DOPRAVY
Objednané zboží zasíláme poštou, k níž je připočítáno poštovné včetně pojištění a balné. Poštovné je stanoveno v návaznosti na platný ceník České pošty. Balné je účtováno individuálně, dle dodavatelského ceníku obalového materiálu, který je použit k doručení zásilky.
Při objednávce nad Kč 5.000,- zboží zasíláme zdarma.

5. PŘEVZETÍ ZÁSILKY A ZÁRUKA NA ZBOŽÍ
V případě, že při přebírání zásilky od přepravce, je tato viditelně porušena či vykazuje známky poškození, zboží NEPŘEBÍREJTE !!! a o dané skutečnosti nás prosím informujte.
Riziko poškození nebo ztráty zásilky během přepravy nese v rámci pojištění v plném rozsahu Česká pošta.
Na zboží poskytujeme záruční lhůtu 24 měsíců od data prodeje. Záruka se vztahuje
pouze na výrobní vady. Nevztahuje se na závady vzniklé v důsledku nesprávné manipulace (nejčastěji pádu), nesprávného používání či nešetrné údržby, které jednoznačně vedou k poškození výrobku.

Při uplatnění reklamace postupujte následujícím způsobem:
- informujte nás prosím telefonicky či e-mailem o této skutečnosti
- reklamované zboží zašlete jako doporučený balík (ne na dobírku !!!) zpět na adresu naší prodejny
.. Kristina Novotná, Sklo-keramika NOVI, Soukenická 8, Praha 1
- k reklamované zásilce přiložte doklad o nákupu - fakturu, jinak nebude reklamace z naší strany
..akceptována a řešena
- v případě částečné reklamace nakoupeného zboží (např. reklamace 1 ks z celkové zásilky 15-ti kusů)
.. vám bude doklad o nákupu, po jejím vyřízení, vrácen zpět
- písemnou formou prosím stručně vyjádřete důvod reklamace (popište závadu)
- uveďte kontaktní telefon, abychom vás mohli informovat o průběhu, výsledku reklamace
..či s vámi případně dohodnout další postup

Způsoby vyřízení reklamace
* bezplatná oprava
* výměna za nový - bezvadný kus
* výměna za jiné zboží
* vrácení peněz

Vaši případnou reklamaci vyřídíme v nejkratším možném termínu, nejpozději však
do 30-ti pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, kterým se rozumí den
doručení a převzetí reklamovaného zboží zpět prodejcem. Po dohodě s kupujícím
může být termín vyřízení reklamace i delší, než je lhůta stanovená zákonem.